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在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的楼层主管岗位职责，希望能够帮助到大家。
楼层主管岗位职责1
客房部楼层主管岗位职责
管理关系：直接上级-—客房部经理
直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文
员.
职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、
人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。
具体内容：
1、 负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作.每 日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间）,及时纠正检查中所发现的各类问题.
2、 负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查.
3、 负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、 检查、整改工作。
4、 负责处理客人的'初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见 和建议，及时反馈给部门经理。
5、 负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的 控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理.
6、 负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期
考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。
7、 负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工
作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报.
8、 控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清
洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异,提供准确的客房状态。
9、 负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。
10、 认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查
中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报.
11、 协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。
楼层主管岗位职责2
一、岗位职责
1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的`各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作.
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营.
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次.
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接.
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解;对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处.
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督,发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；
18、严以律己，加强廉政建设.
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任
1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；
2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；
3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；
4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责;
5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；
6、对楼层的整体经营不善负责。
楼层主管岗位职责3
1、 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、 客房主管每天早上召开客房人员例会。
4、 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患.
5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表.
11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作.指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、 写好每天的工作报告与做好交接工作.
17、 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的.问题及时汇报上级，并做好投诉记录.
30、检查各类报修及维修情况.
32、控制好各种用品的发放、领取.并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。
33、负责楼层各类物品、布草的控制。
34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
35、督导新员工以及在岗员工的培训。
36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养.
37、负责安全检查。
38、贯彻、执行客房部的规章制度.
39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见.
40、处理客人的委托代办事项。
41、定期向上级提出合理化建议.
24、按照部门的临时性指令安排工作。
25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。
26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
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