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普通话务员工作总结
更新时间:2023-02-07 14:41:52
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普通话务员工作总结

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编精心整理的普通话务员工作总结,希望对大家有所帮助。

普通话务员工作总结1

  不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下:

  首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的.工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

  一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。

  毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。

  二、表情、语气愉悦。

  话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。

  三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

  四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。

  现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。

  五、团结就是力量。

  团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强。团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

普通话务员工作总结2

  有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:

  6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

  在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

  当然在工作中也存在很多的不足:

  第一、积极主动性不够。

  有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的`工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。

  第二、不懂得换位思考。

  急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。

  第三、威慑力不够。

  当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰。

  当然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心。

  说到对12345便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节目开办已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有关系,我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们是成功了,因为他们节目的时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

  我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

  人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

普通话务员工作总结3

  学校是推广普通话、使用规范汉字的重要阵地,说好普通话、用好规范字、提高语言文字应用能力,是素质教育的重要内容,也是提高教师专业化水平的重要组成部分。回顾这一学期的工作,在园领导的高度重视和关心下,在我园全体教职员工的共同努力下,我园语言文字工作得以顺利开展,推动我园语言文字应用规范化水平的不断提高,取得了一些可喜的成绩。现将本学期的工作情况总结

  一、充分利用我园内的宣传栏优势,积极宣传国家语言文字规范化的各项政策及法规,指导教职工学习《国家通用语言文字法》,强化讲普通话、用规范字的意识,切实落实语言文字规范化的各项要求。

我们组织全体教职员工对《语言文字法实施办法》进行了专题学习,同时要求教职工通过不同的途径进行自学有关语言文字规范化方面的知识,从思想上加强对语言文字工作的认识,加强对语言文字法规的宣传力度。特别对青年教师的规范字的使用、普通话提出了要求,从而提高了他们用语用字的规范化水平。组织教师针对自身及幼儿运用普通话的实际情况,摸索工作的新思路、新办法,新对策。不定期检查校园内的宣传栏以及班级中家长园地、教室墙面文字使用情况,杜绝宣传标语中的不规范字,使园内环境得以净化。各班都创设了语言角、设立了小小推普员和老师一起督促大家都来讲普通话,形成良好的语言文字环境。

  二、开展形式多样、富有实效的语言文字规范化宣传教育活动

  语言文字工作作为幼儿园精神文明建设的一部分,推广普通话的.活动,也丰富了幼儿园的生活,拓宽了幼儿的生活空间,开阔了他们的视野。本学期我们进行了迎奥运、庆六一幼儿故事赛,通过活动不仅提高了幼儿的语言表达能力,同时培养了幼儿大胆表现的能力;结合师德征文活动,各个年级组开展了师德演讲赛,教师们声情并茂的演讲道出了对幼教工作的一片深情;组织团员青年参加了第四届全国语文规范化知识大赛,通过比赛极大地培养了团员青年热爱祖国语言文字的情操,有效地纠正了在语言文字应用上的不规范现象,进而为构建和谐社会贡献自己的力量;针对当下流行的电脑失写症现象,组织教师进行了测测看填字测试,通过活动测试教师们的文字功底是否扎实,对于汉字是否能说会写,同时也是给教师们敲警钟:不要有了电脑就不会写字!

  每周在中大班轮班进行的小喇叭广播也受到了教师、幼儿和家长的积极支持,成了我们蔡幼的一大特色。

  此外我们还利用我园的家委会成员,充分发挥他们的推普推规的辐射作用。总之,我们将认真总结经验、不断借鉴和探索更有效的方法,推动我园语言文字规范化工作再上一个新台阶。

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