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酒店礼宾部岗位职责
更新时间:2022-12-24 11:43:28
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酒店礼宾部岗位职责

  在现在的社会生活中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编收集整理的酒店礼宾部岗位职责,欢迎大家分享。

酒店礼宾部岗位职责1

  一、层级关系

  直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

  直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

  二、任职要求

  1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

  2、文化程度:大专以上学历。

  3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。

  4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

  三、岗位职责

  1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

  2、调查并处理涉及本组工作的`客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。

  3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

  4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

  5、培训及考核本部领班和员工。

  6、做好考勤工作,合理安排人员。

  7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

  8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

  9、做好本班组的安全、消防工作。

  10、完成领导交办的其他任务事项。

  11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。

  12、制定班组计划和培训工作。

酒店礼宾部岗位职责2

  1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

  2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

  3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

  4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

  5、处理客人对本班组的投诉。

  6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

  7、做好下属的'思想工作,调解员工之间的矛盾。

  8、完成上级交给的其他工作。

酒店礼宾部岗位职责3

  1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息;

  2、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象;

  3、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示大堂副理或前厅经理;

  4、检查大厅及其它公共活动区域;

  5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;

  6、准时出席部门例会;

  7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制;直接管理和监督行李员和门童的日常工作;检查行李员和门童的平时表现;

  8、保证对来去的客人给予及时关心;保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李。

  9、行李员的工作要做记录;记录行李员上、下岗的时间,记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

  10、接到客人的`电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;电话必须在3声之内接起,接电话时,手边要常备有笔和纸张。

  11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理,以便查寻;

  12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;送行李之前在行李牌上签字,寄存行李一定填写寄存卡,并双签字(客人/行李员),收存、领取行李一定要记录在本上。

  13、控制酒店门前车辆活动;正确指导门前车辆的活动情况,避免出现拥挤、交通堵塞,保证VIP车位,保证固定车位。

  14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练;

  每六个月为行李员、门童办一个训练培训班,每月开一次会讨论工作情况。

  15、在客人登记注册时,指导每个行李员帮助客人;随时检查行李员、门童的表现,检查情况做记录,及时与有关行李员谈话。

  16、和团队协调关系,使团队行李顺利运送;团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对,在团队到达前一个小时,从前台拿到房号,以便分送。

  17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁;每次上班要检查行李服务和门童工作处,大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候,请清洁工清洗干净。

  18、保证大门外、门内、大厅三个岗位:行李房内一定有人值班,人员不够时,门童、行李员可互相替班。

  19、保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅;

  20、给行李员、门童制定每日工作计划;

  21、把任何不测的事件报告大堂副理;任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理,发生的事故必须记录在本上。

  22、定期检查和监督行李房的情况;当行李寄存架满了时,应及时向前厅部经理报告,和保安部联系,对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

  23、检查督导委托代办员的日常工作;确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务,做好酒店客人接机服务的安排。

  24、主持和组织例会,总结上周工作,安排下周计划,遵守酒店的规章制度,执行被安排的其它任务。

酒店礼宾部岗位职责4

  1、直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;

  2、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;

  3、负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作,进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;

  4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

  5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务,管理制度

  6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;

  7、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;8。为预到团体做好必要准备工作;

  9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

  10、为客人提供各种力所能及的帮助;

  11、引导客人参观房间设施;

  12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

  13、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;

  14、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;

  15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

  16、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的'出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

  17、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;

  18、执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部岗位职责5

  1、向前厅部经理负责,以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

  2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动,最大限度得为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。

  3、积极引导员工发扬团队精神,为达到酒店营业目标而努力。

  4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

  5、与出租车队保持密切联系,确保优质服务。

  6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

  7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的'培训。

  8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

  9、合理安排员工班次及调休、加班。

  10、定期检修礼宾部设施设备,保持完好工作状态。

  11、主持、召开分部门会议。

  12、加强与其它分部的沟通,确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时,配合有关分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

  14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

  15、完成部门经理交办的其它任务。