- 相关推荐
在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台岗位职责1
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的'可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台岗位职责2
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的`VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台岗位职责3
1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议
3、处理客人的'账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确
4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录
酒店前台岗位职责4
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的.宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
酒店前台岗位职责5
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、负责前台的日常清洁卫生;
6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;
酒店前台岗位职责6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的'预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
酒店前台岗位职责7
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;
2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的.安全;
4、处理顾客投诉及被安抚;
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
酒店前台岗位职责8
1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
3、记录，处理业主投诉等。
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店，离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台岗位职责9
1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的`重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责10
1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。
2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。
3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。
4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的'喜好及要求等相关信息。
5、日常行政后勤的运作。
6、及时完成上级领导布置的任务。
酒店前台岗位职责11
-了解和掌握当日及未来客房预订情况;
-熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
-为客人办理入住登记手续;
-处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
-负责前台的日常清洁卫生;
-记录客人意见和建议，受理客人投诉;
酒店前台岗位职责12
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;
3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的.有关手续;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;
12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
15、做好交接班工作。
酒店前台岗位职责13
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的.预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责14
1、负责接听、处理顾客电话预定；
2、负责顾客入住、离店登记；
3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；
4、负责前台账目、现金的保管；
5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；
6、完成领导安排的其他工作等。
酒店前台岗位职责15
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的'工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。