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物业客服员岗位职责
更新时间:2023-02-28 13:18:31
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物业客服员岗位职责(15篇)

  在快速变化和不断变革的今天,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的物业客服员岗位职责,希望能够帮助到大家。

物业客服员岗位职责1

  岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您!

  物业客服部员工岗位职责

  1、客服经理岗位职责

  (1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

  (2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。

  (3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。

  (4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

  2、客服部主管岗位职责

  (1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

  (2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

  (3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

  (4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。

  (5)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。

  (6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

  (7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。

  (8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。

  (9)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平。

  (10)完成领导交办的其他工作。

  3、物业客服人员岗位职责

  (1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。

  (2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  (3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

  (4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

  (5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

  (6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

  (7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

  (8)完成领导交办的其他工作。

  4、收费员岗位职责

  (1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

  (2)掌握业主、使用人基本情况。

  (3)熟练掌握记账原则和方法,建立健全各种台账,做到账目清晰,手续齐全,张张相符,日清月结,准确无误。

  (4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

  (5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据及时修改并存储。

  (6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。

  5、文员岗位职责

  (1)在客服部主管的领导下,处理客服部日常事务。

  (2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

  (3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的`问题。

  (4)负责对服务中心的各种数据进行统计。

  (5)负责管理档案资料,确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

  6、售后服务人员

  (1)接待质量投诉,安抚业主情绪,填写投诉/咨询/建议记录表。

  (2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

  (3)对维修结果进行回访,填写服务回访记录表。

  (4)做好资料归档工作。

  (5)完成领导交办的其他工作。

  7、接线员(开设服务热线电话)

  (1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

  (2)对客户咨询的问题进行解答、处理,做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

  (3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

  (4)及时听取客户意见,跟进客户投诉。

  (5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

  8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

  (1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

  (2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉,提高消费者满意度。

  (3)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

物业客服员岗位职责2

  1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

  2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;

  3、致力于提升客户服务满意度;

  4、积极参与并协助组内的团队活动;

  5、配合上级对临时性工作的`调配和安排。

物业客服员岗位职责3

  1、负责安排客服务日常管理工作,协助项目负责人完成各类相关工作任务;

  2、协调物业客服中心与客户之间的关系,做好相关问题的解释、解答工作,并反馈客户信息;

  3、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;

  4、负责指导客服管家物业管理费的.收缴工作;

  5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

  6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责4

  1、服从部门主管的领导,对主管负责。

  2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

  3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

  4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

  5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

  6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

  7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

  8、负责物业服务相关费用的.收取工作。

  9、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责5

  1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;

  2、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;

  3、输出日度报表,分析个人工作完成情况并制定行动方案,最终达成考核目标;

  4、与公司内部各相关部门协调支持。

物业客服员岗位职责6

  1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

  2、热诚接待业户,妥善处理业主的.投诉,维护好业户关系;

  3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

  4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服员岗位职责7

  1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

  2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

  3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

  4、负责区域住户物业管理费的催缴;

  5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

  6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

  任职要求:

  1、学历要求:全日制大专及以上学历;

  2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

  3、计算机技能:办公软件基础操作;

  4、其他要求:

  ①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

  ②具有良好的'组织协调及抗压能力;

  ③能承受一定的工作压力;

物业客服员岗位职责8

  1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

  3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4、负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5、负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

  6、负责对物业管理服务中心重点客户的'关系建立和维护;

  7、负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。

物业客服员岗位职责9

  1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作,主要负责接待客户,受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作,及时分派或协调各部门处理;做好管理服务,并作好记录。

  2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

  3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

  4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等,了解客户的情况,熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

  5、及时妥善处理办公区域发生的.各种突发事件并及时报告,服从公司的管理,服从上级工作安排。

物业客服员岗位职责10

  1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和拜访;

  2、负责受理入伙、二次装修等手续办理,以及管理处文件档案资料管理工作;

  3、协助客服主管开展社区文化活动,并做好相关活动的`记录工作(如拍照等);

  4、小区现场的巡查工作;

  5、完成上级交待的其他任务。

物业客服员岗位职责11

  1、负责日常接待工作。

  2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

  3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

  4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

  5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

  6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

  7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

  8、保持前台的`环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

  9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

  10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责12

  1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;

  2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

  3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的。落实工作;

  4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;

  5、履行应尽的'其他职责及完成上级交办的其他任务。

物业客服员岗位职责13

  1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

  2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

  3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的.收费标准和计算方法。

  4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服员岗位职责14

  1、制定各项目客服管理制度;

  2、负责处理客户的'投诉及意见反馈工作;

  3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;

  4、客服部日常工作安排和各事项的处理;

  5、辅助项目负责人达成项目收费指标;

物业客服员岗位职责15

  1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

  2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

  3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

  4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

  5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

  6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

  7.负责客户入伙、装修手续的办理。

  8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的.监管。

  9.负责建立客户装修档案并及时归档。

  1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

  11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

  12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

  13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

  14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

  15.完成上级领导安排的其它工作。

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