天猫客服主管岗位职责

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天猫客服主管岗位职责

天猫客服主管岗位职责
更新时间:2022-02-06 16:38:59
天猫客服主管岗位职责(8篇)

  在快速变化和不断变革的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编为大家整理的天猫客服主管岗位职责,希望能够帮助到大家。

天猫客服主管岗位职责1

  职责:

  1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

  2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

  3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

  4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

  5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

  6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

  7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

  任职要求:

  1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;

  2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位职责2

  职责:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

  5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管岗位职责3

  1、售前/售后的数据跟踪与处理

  2、运营数据和活动的对接

  3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表

  4、售前/售后相关问题的处理

  5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

  6、每日小蜜的聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等

  7、客服相关工作质检工作

  8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例

  8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质

天猫客服主管岗位职责4

  职责:

  1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

  2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

  3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;

  4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;

  5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;

  任职资格:

  1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

  2、较好的`服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;

  3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;

  4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;

天猫客服主管岗位职责5

  职责:

  1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

  3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

  4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

  5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

  任职要求:

  1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

  2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

  3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

  4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

天猫客服主管岗位职责6

  职责:

  负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。

  负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,

  负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

  负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。

  负责客服团队能力提升。

  任职要求:

  两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;

  熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。

  较强的团队管理能力,统筹和计划能力。

  熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

  具有组织协调和团队合作精神、良好的创意思维和理解能力。

天猫客服主管岗位职责7

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

  5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

天猫客服主管岗位职责8

  职责:

  1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

  2、把控各项DSR和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

  3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

  4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。

  5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

  6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量

  8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

  任职资格:

  1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

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