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售后服务人员岗位职责
更新时间:2023-03-15 14:45:41
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售后服务人员岗位职责(13篇)

  在社会一步步向前发展的今天,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编为大家收集的售后服务人员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务人员岗位职责1

  职位描述

  岗位职责:

  1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

  任职资格:

  1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

  2、有较强的`维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

  3、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

  4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;

  5、有驾驶证的优先考虑。

售后服务人员岗位职责2

  岗位职责:

  1、负责学校体育设备的安装(非常简单,多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作;

  2、负责软件安装使用培训;

  3、其它公司事情安排;

  任职资格:

  1、无学历要求,做事认真即可;

  2、最好有简单电子元件焊接技术经验;

  3、会熟练使用办公软件,表格应用等;

  4、工作耐心细致,有责任心,具备团队合作精神。

  工作时间:

  早八晚五,有寒暑假,无压力;

售后服务人员岗位职责3

  职位描述

  岗位职责:

  1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

  2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

  3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

  4、负责或安排人员进行线上系统的.功能可用性定期检测、汇总和上报;

  5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

  6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

  7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

  8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

  9、客户流失率分析与报告。

  任职资格:

  1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

  2、沟通能力强,具有团队合作精神;

  3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

  4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

售后服务人员岗位职责4

  职位描述

  岗位要求:

  1.负责公司软件项目的现场实施工作;

  2.负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;

  3.负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决;

  4.负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;

  5.负责项目实施过程中,软件的培训工作;

  6.协助开发部做好软件的相关验收工作;

  7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档;

  8.负责做好软件问题处理工作;

  9.承担新进人员的业务培训工作;

  10.负责定期进行客户回访工作;

  11.负责整理现场会议记录,如实详细描述现场情况,分析外界环境;

  12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;

  13.协助各部门整理相关方案;

  14.协助各部门整理软件著作权;

  15.时刻站在公司角度,顾全大局,全心全意为客户服务。

  任职条件:

  1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;

  2、熟练使用office等办公软件,具有较强的资料整理文档编写能力;

  3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;

  4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的'沟通和表达能力;

  5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;

  6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。

  有以下条件者优先考虑(非必须):

  1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

  2、有信息系统(软硬件)集成经验者

  3、有管理系统、oa系统使用经验

  4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

  5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。

  福利待遇:

  五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务人员岗位职责5

  1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;

  2、上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;

  3、仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语。

  4、会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调,音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;

  5、会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水。

  6、会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

  7、负责各会议室之间的工作协调配合。

  8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面门窗,桌椅,植物及部分室内设施并及时发现问题。

  9、负责做好每月会议中心物资的`盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源耗损;

  10、负责员工的日常部门培训和纪律教育,确保员工安全正确地操作,言行举止符合酒店相关制度的要求;

  11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;

  12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,根据客情需要及员工特点,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

  13、完成上级安排的其他工作

售后服务人员岗位职责6

  职位描述

  岗位职责:

  1.负责客户购车后的跟踪维系;

  2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

  3.及时热忱的接待来店顾客,并实行'一对一'的服务;

  4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的'性能、配置、价格等,确保售后工作能够顺利开展,从而满足客户的需求;

  5.定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交;

  6.完成既定的服务目标;

  任职要求:

  1、大专以上学历,汽车专业,有一定的英语阅读能力;

  2、三年以上高档汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;

  3、优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强;

  4、形象气质佳;

  5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。

售后服务人员岗位职责7

  职位描述

  1、电子相关专业,专科以上学历;

  2、有相关点钞机或清分机维修技术

  3、具备独立解决问题的能力、善于沟通,理解能力强

  4、能适应短期或长期出差

  5、综合素质较高,对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映

售后服务人员岗位职责8

  职位描述

  1、学机电一体化相关专业,年龄23-40岁;

  2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差;

  3、可住公司宿舍或住所距公司较近;

  4、有相关工作经验:

  福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

  1)基本薪酬:

  基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全,每一笔收入都会体现你的工作价值。

  2)工作福利:

  每年不定期的调薪,给努力工作的你“加油”;

  每季度一次的公司集体出游,加深同事间的感情;

  每天中午一个水果,为你的`健康加分;

  每逢生日,有同事的温馨小纸条祝福你,还有公司的礼品赠送。

  每逢节假日,公司一份礼物与你一起共庆佳节;

  3)其他福利:

  员工享有职业装;

  工作满1年者享有体检;

  工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务人员岗位职责9

  职位描述

  岗位要求:

  1、性别不限,本科及以上学历,35周岁以下;

  2、韩语熟练,英语良好(cet-4),有过机械电气方面工作经验者佳;

  3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑;

  4、性格外向,具备良好的.沟通表达能力。

  岗位职责:

  负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送,登记资材到货及其发送的跟进工作。

售后服务人员岗位职责10

  职位描述

  岗位职责:

  1.做好现场安全防护措施,禁止带电作业。

  2.独立判断故障原因,并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

  3.有较强的沟通能力。

  4.满足客户所提出的需求。

  5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

  任职要求:

  1.电气相关行业工作3年以上。

  2.持有效电工本,现场排故经验丰富。

售后服务人员岗位职责11

  职位描述

  岗位职责:

  1、协助实施服务部经理制定售后服务制度;

  2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息;

  3、及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务纠纷;

  4、为客户提供技术支援或协助;

  5、定期回访客户,保证售后服务质量;

  6、对客户售后服务实施全程跟踪;

  7、对售后服务方案的不足之处进行改善;

  8、随时搜集并登记客户信息资料;

  9、建立客户信息库,便于调用客户信息。

  任职要求:

  1、有售后服务经验者优先;

  2、熟悉售后服务标准,对企业售后服务政策进行解释;

  3、熟悉产品性能及优势,掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

  4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程,积极收集、整理客户意见和建议

  5、掌握客户拜访礼仪和技巧,有效控制售后服务费用,熟练掌握产品技术支持的方法

  6、良好的`团队合作意识及压力承受能力,高度的责任心和敬业精神

售后服务人员岗位职责12

  一、目的:

  明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责

  二、范围:

  售后服务部岗位

  三、适用岗位:

  售后服务部经理

  四、内容:

  1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;

  2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

  3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;

  4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;

  5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;

  6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

  7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;

  8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的'快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

  9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

  10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

  11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务人员岗位职责13

  岗位职责:

  1、负责与客户联系

  2、协助客户处理事故

  3、指导客户填写及收集索赔资料

  4、疑难案件上报调查

  任职要求:

  1、22-45岁 学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

  2、工作积极主动,认真负责。具备较强的`责任心, 团队合作能力。;

  3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

  办公环境:

  1、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。

  2、每月公司还有额外激励方案和福利

  3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

  售后服务人员岗位

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