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客服岗位职责
更新时间:2023-03-24 10:00:22
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【热门】客服岗位职责

  在我们平凡的日常里,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服岗位职责1

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的'业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服岗位职责2

  职责描述:

  1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

  2、热情耐心的解答客户的`疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

  任职要求:

  1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

  2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

  3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

客服岗位职责3

  1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

  2、了解客户的'需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

  3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

  4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。

客服岗位职责4

  职位信息

  (1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

  (2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

  (3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

  岗位职责:

  1、协助并跟进海外代理订单;

  2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

  3、准备并跟踪出货相关工作;

  4、海外订单的后期跟进协调工作等 。

客服岗位职责5

  1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;

  2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

  3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

  4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

  5、完成领导安排的其他工作;

客服岗位职责6

  【岗位职责

  1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的.在线咨询;

  2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

  3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

  4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

  【职位要求

  1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

  2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

  3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

  4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

  5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

客服岗位职责7

  1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

  2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

  3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

  4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;

  5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;

  6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

  7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

  8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;

  9、完成领导交办的'其他工作。

客服岗位职责8

  1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

  2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

  3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

  4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

  5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

  6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

  7.制定年度消费者调查制度和问卷.

  8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

  9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

  10.接待各政府部门工作的`检查

  任职要求:

  1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

  2.相关商场客服经验3年以上;

  3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

  4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

客服岗位职责9

  1.男女不限,20岁以上,高中以上学历;

  2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验,有文职工作经验者亦可;

  3.具有较强的语言表达能力与沟通能力,服务意识与责任感强;

  4.熟练操作办公自动化软件;

  5.优秀应届毕业生也可作培养。

客服岗位职责10

  1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;

  2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;

  3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;

  4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;

  5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;

  6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服岗位职责11

  岗位职责:

  1,根据集团年度运营规划,建立市场工作流程及制度规范,制定区域内市场推广方案规划,制定市场营销预算,监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

  2,客服系统机制,建立区域CRM客户数据运营系统,建立DMS(CRM)数据质量KPI考核标准。

  3,指导监控区域经销商销售、售后服务实施,保证客户满意度及客户保留率(推荐度NPS)达成。

  4,集团视角客户数据整合,建立客户数据库,呼叫中心管理,数据维护更新,回访客户需求挖掘,为运营部门营销活动提供数据支持。

  岗位职责:

  1,根据集团年度运营规划,建立市场工作流程及制度规范,制定区域内市场推广方案规划,制定市场营销预算,监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

  2,客服系统机制,建立区域CRM客户数据运营系统,建立DMS(CRM)数据质量KPI考核标准。

  3,指导监控区域经销商销售、售后服务实施,保证客户满意度及客户保留率(推荐度NPS)达成。

  4,集团视角客户数据整合,建立客户数据库,呼叫中心管理,数据维护更新,回访客户需求挖掘,为运营部门营销活动提供数据支持。

客服岗位职责12

  (1)组织并带领15人的Team,达成客户的关键绩效指标。

  (2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

  (3)处理客户升级案例。

  (4)与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的`解决方案。

  (5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

  (6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服岗位职责13

  茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;

  2、保证案场的服务形象,确保良好的客户服务环境;

  3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;

  4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

  5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;

  6、确保案场日常工作的`正常运作;

  7、领导交办的其他工作内容。

  岗位要求:

  20—30岁,长相甜美有气质,学历高中及以上;

  有客服接待相关工作经验,包括酒店、餐饮、物业行业。

  有员工宿舍,提供住宿。

客服岗位职责14

  1. 对总经理负责,负责采购部的日常管理工作。

  2. 制定并调整商品组织表,品种数计划。以及商品结构

  3. 编制年度/月份采购计划,包括新增厂商,新增单品。

  4. 确保供应商费用等指标的完成。

  5. 帮助采购员完成与供应商的.谈判工作,尤其重点供应商的谈判。

  6. 商品采购合同,促销协议的审核工作。

  7. 争取在谈判过后能成双赢局面,成为长期合作伙伴。

客服岗位职责15

  岗位职责:

  1,负责维护企业客户,跟进客户,以服务客户为宗旨

  2,引导客户,协助销售促进客户的二次开发,此岗位非销售

  任职资格:

  1,形象气质佳,20岁以上,大专以上学历

  2,过往有客服岗位工作经验优先

  3,对客户有耐心,具有同理心,能准确理解客户的问题并及时反馈解决