店服务顾问岗位职责

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店服务顾问岗位职责

店服务顾问岗位职责
更新时间:2022-06-24 09:03:38
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店服务顾问岗位职责

  在不断进步的时代,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的店服务顾问岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

店服务顾问岗位职责1

  1、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

  2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

  3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

  4、有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

  5、跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

店服务顾问岗位职责2

  1、服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。

  2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。

  3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。

  4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。

  5、负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

  6、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

  7、负责维修业务的日常进度监督。

  8、负责对维修增项意见的征询与处理。

  9、负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

  10、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。

  11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

  12、负责企业的业务统计和业务档案管理。

店服务顾问岗位职责3

  岗位职责:

  1、前台5S及设施管理;

  2、负责本部门投诉事件的处理;

  3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

  4、负责前台车辆接待工作的安排;

  5、提升维修客户满意度(CSI);

  6、完成上级交办的其他事务。

  岗位职责:

  1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

  2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

  3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;

  4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

  5、完成各类系统录入与统计报表。

店服务顾问岗位职责4

  1、负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

  2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

  3、跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

  4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

  5、对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;

  6、负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

  7、严格执行交、接车规范。

  8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

  9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

  10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的`认识。

  11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

  12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

  13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

  14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

  15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

  16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

  17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训

店服务顾问岗位职责5

  1、接待客户保养、维修业务,保证客户享受最优质的售后服务;

  2、在客户保养、维修完成后,协助客户提车,试车;

  3、维系客户关系,安排客户参加客服部门的相关客户活动,提升客户忠诚度;

  4、主动维护客户,并妥善处理客户投诉,提高客户满意度;

  5、参加厂方培训,完成上岗认证,提升自己业务水平。

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