汽车售后岗位职责

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汽车售后岗位职责
更新时间:2022-07-01 17:42:06
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汽车售后岗位职责7篇

  在生活中,很多地方都会使用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的汽车售后岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车售后岗位职责1

  1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

  2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

  3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

  4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

  5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

  6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

  7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

  8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

  9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

  10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后岗位职责2

  1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

  3、负责服务前台现场管理工作;

  4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

  5、负责组织开展服务营销活动;

  6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

  7、负责一次修复的管理,改进;

  8、监督顾客服务档案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

  10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后岗位职责3

  售后前台岗位职责前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。

  一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。

  二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。

  三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。四、服务工作:

  负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。

  (一)车辆维修前:

  1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。

  2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。

  3、快速套装好三件套。

  4、其中两联估价单由客户签字认可。

  (二)车辆维修中:

  1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。

  2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。

  (三)车辆维修后

  1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。

  2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

  (四)、日常行为制定

  1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

  2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

  3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

  4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

  5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

  6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

  7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

  8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车售后岗位职责4

  1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

  2、负责供应商的评估、审核等;

  3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

  4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

  5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营

汽车售后岗位职责5

  一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

  二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

  三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

  四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系,保证全部的'员工有良好的工作状态。

  五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

  六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

  七、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的工作目标。

  八、做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表。

  九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

  十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

  十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

  十二、负责质量管理体系中的相关工作。

  十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

  1、根据公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行

  2、了解市场动态,制定和更新服务策略

  3、客户开发与管理

  4、标准、流程的实施与控制

  5、管理并协调售后服务各部门工作

  6、负责本部门与其他部门的协调工作

  7、维护和拓展对外业务合作关系

  8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任

汽车售后岗位职责6

  1、车辆订单的处理及统计;

  2、相关业务报表的制作统计;

  3、客户资料管理;

  4、完成上级交代的其他工作

  任职要求:

  1、年龄20-35周岁;

  2、普通话流利,熟练操作计算机;

  3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

汽车售后岗位职责7

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

  组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

  协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

  协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

  负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

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