电信工作总结15篇

电信工作总结

更新时间：2023-01-05 08:10:56

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电信工作总结15篇

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的电信工作总结，希望对大家有所帮助。

电信工作总结1

　　话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

　　8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

　　迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

　　表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

电信工作总结2

　　过去的一年在公司领导的正确领导下，以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为突破口，努力工作，求实创新，与时俱进，主要做了以下工作：

　　一、完成情况

　　目前，安装低压集中器（公变终端）1085台、安装总表计量1189块，负荷监测终端985台，安装专变计量1603块，安装照明表计78029块；全年完成公变抄表成功率为91.199%，完成专变抄表成功率为78.501%，完成居民抄表成功率为87.89%。为达到集抄基础资料、现场安装、系统数据的统一性和准确性，从一开始就把好了基础数据审核关、现场安装质量关、系统数据的准确关，确保了公司集抄资料的准确性。在调试过程中，工作人员面对新设备、新技术，新问题大家一边学习，一边调试维护，克服种种难题，在公司领导的高度重视和大力支持下圆满完成了20xx年的工作任务，为今后用电信息采集系统改造任务开了一个好头，对推动公司20xx年用电信息采集系统改造工作奠定了扎实的基础。

　　二、存在的问题

　　1、安装人员表计、采集器安装质量不高，达不到要求，接线错误、松动、断线的现象较严重，导致数据采集不成功。

　　2、供应采集设备厂家较多，各个厂家的调试和操作方法不尽相同，出现问题也较多，数据采集成功率不高，我公司调试人员技术有限，需要各个厂家提供技术支持。

　　3、城区低压台区多、线路复杂，大多数台区低压线路较长，超出载波信号传输长度，影响采集率。

　　4、由于前期考虑不周，在配电箱上面没有打孔，导致集中器天线不能顺利从配电箱中接出去，而从配电箱门处引出容易把天线夹断，或者直接将天线置于配电箱内壁，这样容易导致信号被屏蔽，致使数据传输不成功。

　　5、采集器出现问题比较多，尤其是采集器的模块，模块的好坏和稳定性严重影响着抄读成功率。

　　三、20xx年系统建设的工作重点及措施

　　20xx年，我们将统一部署集抄系统各项决策安排，提前着手、精心组织，周密策划，坚定小公司也能有大作为的信心，积极进取，突出亮点，实现各项工作纵向超越有进步、横向追赶有进位，使20xx年用电信息采集系统建设工作进入更进一步，促进公司发展再上新台阶。我们需要做好以下几个方面的工作：

　　1、针对施工队人员表计、采集器安装质量不高，达不到要求，接线错误、松动、断线的现象较严重的问题，我们将制作“用电信息采集系统建设现场安装培训台”，利用正确的接线模拟展板对施工人员进行培训，有重点的进行讲解，提醒在安装过程当中应该注意的事

　　项，杜绝在20xx年的改造过程当中出现接线错误的问题。

　　2、根据20xx年采集设备的运行情况，建议公司尽可能的选择配送运行良好的采集终端设备，厂家不要选的太多，厂家过多，由于各个厂家设备不尽相同会增加调试人员调试难度。

　　3、需加强对各操作人员对采集系统培训力度，使操作人员学会采集系统基本应用，利用采集系统能够掌握下发参数，召测数据，参数修改等工作。

　　5、采取措施，在安装过程中尽量将终端天线接到配电箱外，杜绝因天线引起的采集率下降。

电信工作总结3

　　通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。

　　第一个阶段熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

　　第二个阶段是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。

　　第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。

　　在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

电信工作总结4

　　营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20—年一年工作总结如下：

　　自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23%，融合业务比去年同期增长15%，单装宽带比去年同比增长5%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的—环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

　　热爱本职工作，精通移动业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精—！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

　　敢于管理，善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的—格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

　　知指标，明任务，求发展。

　　随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

　　严格遵章守纪，维护企业信誉。

　　团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、—工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20—年的工作计划如下：

　　第一，明确20—年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的—格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保—营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动—、积极—，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保—公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

　　总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

电信工作总结5

　　深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司20xx年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

　　紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

　　一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

　　（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

　　1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

　　2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

　　3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。

　　4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。

　　5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道20xx年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。

电信工作总结6

　　时间过得真快，转眼间xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲，。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同的关怀、各位同志的不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我方面的原因做一下：

　　一、敬业岗，视单位为我家

　　自从xx年被招入烟草至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作完全无用武之地，以前的工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的起点。在抓紧一切时间知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

　　二、加强沟通，维护客户利益

　　作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

　　进入xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的还较有限，消费平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在这块的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

　　三、乐观，养成良好的心态

　　自信是使看似不可为的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更辉煌的局面。

电信工作总结7

　　8月份，我行按照xx市公安局《经保处开展防范电信诈骗宣传活动工作方案》和分行通知要求，采取有效措施，大力宣传电信诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强了与公安机关在打击电信诈骗宣传活动中的协调配合，扎实开展了防范电信诈骗宣传活动。现将有关情况总结如下：

　　一、提高认识，增强防范意识

　　近年来，利用电信发布虚假消息，从事诈骗活动已经成为社会治安的突出问题。电信诈骗，是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的`犯罪形式。电信诈骗是一类新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面广，犯罪手法变化快，打击难度大，受害人防不胜防。

　　在分行及区公安局下发相关通知后，我行及时召开全体职工大会，通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式，大力宣传电信诈骗对金融系统以及对公民人身和财产安全的危害，从电信诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明，要求员工从思想上高度重视此次宣传活动，了解电信诈骗的严重危害性。通过开展防范电信诈骗宣传活动，切实增强了员工的警惕性和防范意识，使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义，及时通知身边家人及来往客户提高警惕性，齐心协力，共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。

　　二、了解电信诈骗手段，积极参与防范宣传活动

　　8月份，我行积极配合区公安局做好防范电信诈骗的宣传工作，通过召开全体职工大会向员工介绍了电信诈骗的种类。目前，电信诈骗主要包括：冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供赌博、股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式，支行领导在会上向员工一一进行了实例说明，同时还为员工介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信诈骗的方法和措施，牢记“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。员工们在会上各抒己见，认清了电信诈骗活动的重要危害，并通过自身经历对诈骗手段进行了补充，并纷纷表示将积极参与到防范电信诈骗活动中，为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。

　　三、采取有效措施，共同抵制电信诈骗

　　会后，我行积极采取多种措施，加大了与区公安局之间的协调配合，共同构建防范电信诈骗的壁垒。一是张贴防范电信诈骗宣传海报。支行安全保卫岗人员将宣传海报张贴在营业部门口及员工每天都能看到的地方，通过醒目的警示标语提醒员工和客户随时提高警惕。二是各部门负责人要切实履行起职责，每周五抽出一个小时组织部门员工学习典型案例，不断提高员工意识，识别电信诈骗。三是要求一线员工在办理业务时，尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员，会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通，积极发放宣传单，尤其是对老年人加强了宣传教育，起到了良好的警示作用，在提高客户对电信诈骗防范意识的同时，也树立了我行良好的品牌形象。

电信工作总结8

　　时光匆匆，转眼间20xx年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定计划为目标，努力开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。

　　代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元，实现业务收入17.10万元；其中市局累计销售422.89万元，实现业务收入10.48万元；××局累计销售101.69元，实现业务收入2.73万元；××局累计销售96.4万元，实现业务收入2.33万元；××局累计销售71.5万元，实现业务收入1.56万元。

　　截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。

　　总结取得的成绩，主要特点和经验有：

　　一、领导高度重视，制定正确决策。

　　年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。

　　二、职工工作勤奋，努力学习提高自己。

　　由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段.尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

　　三、巩固多方合作，加强业务联办。

　　加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。

　　成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大精神，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。

　　一、协调各方合作，制定积极政策。

　　与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政代理商的市场知名度，20xx年下半年力争代放移动号13000个，联通号7000个，占双方市场放号总量的30以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的50以上。

　　提高从业人员的.业务水平和服务水平，结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。

　　三、扩大合作领域，开发新型项目。

　　一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代联通放cdma号码政策局限性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、联通以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。

　　四、提高管理水平，加强收入考核。

　　公司成立不足三年，许多制度还有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧，为此，要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上，结合公司自身经营的实际，制定切实可行的管理制度，尤其在公司财务管理上，由于流动资金较多，接触人员较杂，有必要进一步加强考核，绝不允许出现漏洞和违章现象发生。

　　相信在局领导的正确指导下，在全公司职工的共同努力下，代办电信公司一定会取得更大的成绩，为全局经营与发展做出应有贡献。

电信工作总结9

　　本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和xxx厦、xxx豪园、xxx园、xxx小区、xxx小区、xxx公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即xxxx年本部门做了以下的工作：

　　一、xxxx年2月份本公司通过了ISO的认证

　　完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

　　二、xxxx年2月份接管了移动大厦的管理

　　这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。

　　三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难

　　例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

　　1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。

　　2、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

　　3、加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在xxxx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出xxxx年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。

　　四、在消防安全方面

　　本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在xxxx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。

　　五、xxxx年是我们业务发展特快的一年

　　除接管了xxx大楼、xxx园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，xxxx年在我部门工作的安全管理员只有20人次，xxxx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。

　　六、协助公司企业文化建设、员工培训在xxxx也是本部门的一个重点项目

　　在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

电信工作总结10

　　xx年xx月份，全市电信诈骗案件持续高发，案值巨大，犯罪手段主要表现为电话欠费、购物、中奖、冒充熟人、退税等名目的30余种。为坚决打击电信诈骗的犯罪，有效遏制此类案件的发案势头，确保首都良好的社会治安环境，在全市开展为期100天的打击防范电信诈骗专项行动。并成立专项行动指挥部，对电信诈骗开展多警种、全方位的打击工作，整合各级刑侦专业力量，联系中国移动、网通、电信公司、通信管理局、及银行系统等相关单位，形成合力，全面推进全市打击电信诈骗专项行动，确保专项行动取得预效果。

　　“阻截”行动成果显著

　　在银行等部门的配合下，从11月6日开始，我们动员一切力量在全市范围开展防控电信诈骗“阻截”专项行动，最大可能的截断汇款转账的金融交易渠道，使电信骗子的骗术落空。

　　此次“阻截”行动，主要是针对高发案地区内的银行金融网点的柜台和ATM机，组织民警看管，一旦发现有可能上当受骗的群众进行金融交易时，及时进行询问甄别，确定是涉及电信诈骗交易的，予以劝阻，避免事主的财产损失。同时，现场民警还会把收集到的诈骗信息及银行帐号等，报告刑侦部门开展下一步工作。

　　截止到11月10日，5天时间银行驻守民警有效阻止了14起涉及电信诈骗的金融交易，避免事主经济损失共计80余万元，同时相关部门也将对涉嫌诈骗的银行帐号进行处理。

　　案例一：20xx年11月6日12时许，一事主在建设银行中轴路支行，称近期不断有人自称民警，称事主因固话欠费3168元，要求其将钱邮寄至武汉某地或转账至民生银行一账号内，否则将冻结其个人账号。事主欲向对方汇款时，被安贞里派出所驻点民警及时发现并制止。

　　110设立反诈骗专家咨询席

　　针对我市电信诈骗的犯罪的严峻形势，为切实增强群众的防范意识，最大限度地为群众挽回经济损失，从今天起110报警服务台专门设立反诈骗专家咨询席，由反诈骗专家金大志等经验丰富的民警轮流值守，为广大群众答疑解惑。

　　据民警介绍，今年以来电信诈骗警情在全市总警情中所占比例持续攀升，给人民群众带来了巨大的经济损失。手段以冒充公职人员、电话欠费、冒充熟人、退税等最为常见。犯罪分子利用群众相信公职人员，害怕财产受损，贪图便宜等心理，大肆进行诈骗活动，数额从数千元到数百万元不等。

　　据民警介绍，此次设立的110反诈骗专家咨询席的功能一是认真受理群众报警，详细记录案情要素，为警情研判和侦查破案提供准确信息；二是密切关注电信诈骗发案走势，及时把握犯罪规律和动向，适时发布警情通报，精确指导一线打防工作；三是充分发挥宣传平台作用，面对面向群众讲解防范赏识，切实提高报案群众及其亲属对电信诈骗的犯罪的防范意识。此外，110报警服务台将定期把收集到的最新诈骗案例，通过报纸、电视、广播、网络等新闻媒体向社会公布，揭露犯罪手段，达到全社会共同参与防范此类犯罪的目的。

　　据统计，10日当天，110报警服务台已接到此类报警电400余个，其中劝阻警情60余个，涉案金额数十万元，举报线索300余个。

电信工作总结11

　　时光如流水，时间转眼即逝，这个学期我们即将走到终点，但是每个终点又是一个新的起点，在过去的活动中里我们大家共同经历过痛苦，无奈。但我们也在这些活动中学会了团结，协作，学会了如何去做一个真正的“心协”人。现将90-10学年下学期心协的工作总结如下：

　　本学期，心协从新分组，制作简介，整理了内部的人员，规定了制度；承办本学院文化节中的“唱响青春爱我中华”合唱比赛；与青协携手到平津战役纪念馆进行清明节祭扫活动；自己开展了“心理座谈会”；策划举行了“电信心协趣味游”；组织参与了由总会举办的心理运动会；参与了外国语学院组织的园游会；作为嘉宾，观看了由化学化工学院举办的话剧比赛等多项活动。

　　3月初，我院心协受到化学化工学院的热烈邀请，观看了他们自己举办的话剧大赛。他们的演出有的诙谐幽默，让每位心协部员都沉醉在欢声笑语之中；有的感人泪下，让我们陷入沉思之中。这次观看演出对我们起到了很大的积极作用，对我们以后举办活动起到了一定的示范作用。做活动，做好活动，要怎么做，应该怎么做，在这次活动中，我们都有了答案！

　　4月10日，正如“4月10日，虽然清明时节已过，可是我们绚怀的是先烈们永驻人心的钢铁意志和为人民谋幸福的崇高信仰，在而不是4 月 5 日这个日子。”，我们携手青协来到了平津战役纪念馆，给烈士们扫墓，学习他们崇高的爱国主义精神，勇于献身的革命精神。整个过程，部员们严肃认真，同时心灵也受到了很大的震动，纷纷表示要认真学习，加强修养，不辜负先烈们的希望。这次活动的的成功举办，收到了很好的效果，当然这与我们之前的精心策划也是分不开的！

　　4月24日，对我们来说这是个特殊的日子，在这天我们心协从新调整划分，确立了秘书部，外联部，组织部，活动部，宣传部五大部门，制定了我们电信心协自己的会标，拟定了自己的心协章程，自己的心协简介。这是一个新的开始，整改后的我们，分工明确，更加能相互协作，为以后的活动举办打下了坚实的基础。这次整改，我们也付出了相当大的努力，从会前的会标征集，章程征集，到开会的激烈讨论，困难重重。终于新的电信心协分会诞生了，我们感到无比的自豪与喜悦！

　　4月25日，我们集体参加由外国语学院举行的“园游会”，水上公园中，不时传来阵阵笑声，在欢乐中，我们度过了一个美妙的上午。活动后，和外国语学院的同学彼此交流活动经验，心得体会！

　　5月初，认真策划的“心理座谈会”如期举行。各个部门密切合作，活动现场温馨，安静。为每位来咨询的同学，营造了良好的氛围。朋辈开导，恳切交心，让我们感受了友谊，感受了关心，感受了很多很多！我们电信心协分会的宗旨就是“用心去感受用心去沟通”，这次活动充分的让我们体会到了“心协”的力量，体会到了帮助他人带给我们的快乐！

　　5月9日，我们参与了自动化学院举办的户外实践活动。我们一起来到长虹公园，阳光明媚，微风拂面，在这个好日子里，我们比拼了体力与智慧，赛出了友谊与团结。和自动化学院的同学结下了深厚的友谊！

　　5月16日，我们策划了我院自己的“趣味心理活动”，以增进同学间的团结，信任为目的。我们也邀请了各兄弟学院的同学来参与活动。活动场面很热闹，大家都注以最大的热情，用自己的行动去感染身边的每一个人，带来快乐，带来心与心的信任。

　　5月19日，我院心协参与了由校心协举行的“低碳心生活和谐伴你我”的心理运动会，我院同学在综合楼前团结协作，用智慧与努力获得了二等奖的好成绩！通过这次“低碳‘心’生活，和谐伴你我”心运会，让我们了解了“低碳”，明白了，人与人之间要相互信任，相互支持，彼此帮助，彼此理解，用自己的心温暖身边的每一个人，用自己的心帮助那些需要帮助的人。

　　5月20日，由心协承办的电信学院“唱响青春爱我中华”合唱比赛如期举行。XNC报告厅内不时传出悦耳的歌声和阵阵掌声，洋溢着活力和激情，悠扬动听的歌声在初夏的空气中弥漫…… 通过这次比赛，加强了各班同学之间的沟通交流，展示出了班级的凝聚力和团队协作精神，激发了同学们的集体荣誉感。

电信工作总结12

　　为进一步提高居民群众反诈骗意识，减少诈骗案件的发生，维护居民的切身利益，近日，太和街道龙祥社区开展了防范电信网络诈骗宣传活动。

　　社区工作人员和志愿者一边向居民发放宣传资料，一边针对当前电信网络诈骗典型案件的特点，耐心给居民进行讲解，特别提醒老年群体要防范犯罪分子可能利用电话、网络等媒介设置陷阱，诱骗居民进行银行转账。并提醒居民接到陌生人的电话时，要坚决做到不轻信、不透露、不汇款，涉及个人财务无法辨别时，要及时拨打110报警。同时，帮助多名居民下载安装“国家反诈中心”App、关注“国家反诈中心”官方政务号。

　　此次宣传活动，有效增强了居民对电信诈骗的防范、鉴别和自我保护意识。龙祥社区还将通过多种途径、多种方式开展防范电信网络诈骗宣传活动，营造社区共同参与、全民共同防范的良好氛围。

电信工作总结13

　　忙碌的恍惚间，20xx年的工作接近了尾声，进入到年度的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作能力的提升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按部就班，有张可循，灵活多变的开展20xx年度的综治工作，自己的工作能力得到了领导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳定做出了自己的努力，现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职：

　　一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作

　　我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和检查，对大的方向把好关，对综治工作进行落实与具体防范。虽然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还是严格要求自己，一丝不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。困为我认为综治工作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有一点点的漏洞，都会产生不可想象的后果。

　　我经常性地检查全局综治工作，不怕困难有多大，就怕工作没有做好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确保安在综治方面无事故。

　　在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没有责任感，要脚踏实地在工作。

　　建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责任。

　　二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传

　　只有通过不断的宣传，才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习，在学习中提高个人的工作理论水平，而又把理论运用到实际的工作中去，相互促进，取得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪分子的决心，让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。

　　三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合

　　确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。

　　安全是一切工作的基础，企业的发展和安全稳定是相互依托的，安全稳定是企业发展的保证，而企业的发展又是综合治理的目标责，不能顾此失彼，不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。

　　我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作，还是要不断加强自身的提高，不断地加强学习，及时解决综治工作中发现的新问题，不断提高我分公司服务工作水平，为广大的电信用户提供更加优质的服务。

电信工作总结14

　　策划宣传组：

　　1．工作内容：

　　主要有：问卷调查，横幅广告标语的设计和体验 3g上网。

　　2. 工作情况：

　　问卷内容主要涉及电信2g、3g手机业务、闪讯宽带上网内容以及闪讯业务。其中大学生所倾向的手机套餐以及对于3g业务的需求是本次问卷调查的一项重点。本小组主要围绕以大学生所需为中心展开问卷设计，比较已有的套餐提出学生可能存在的不满，对比“移动”套餐的各项优缺点，得出我们电信学生套餐的优点和不足之处。希望能通过问卷调查的形式了解广大学子的心声，从中设计出最适合大学生的及最让学生感到实惠的套餐。这份问卷一共包含了17个问题，其中针对电信天翼的知名度、学生对于3g的需求、对于中国电信手机业务的认识和对于闪讯的使用感受等情况进行了问题设置。基本覆盖了中国电信提供给学生的主要业务，也能从提问中获取一些市场的信息，有助于我们下一步对套餐的优化和进行营销策划。

　　而在宣传标语方面，我们一起进行了思路整理和讨论。主要希望通过以下一些方面来进行宣传：中国电信良好的企业形象、电信移动业务的存在以及良好的品质、电信2g手机业务套餐的优惠、电信3g业务的特色和优势、电信3g的具体应用和特性、电信闪讯的高品质上网服务、电信闪讯软件的综合应用、电信闪讯和手机的捆绑应用等。从较宏观的加强中国电信品牌在校园的宣传，到中国电信业务的全面介绍，再到一些具体业务优势的宣传。配合上多种口吻和风格，以求让大学生过目不忘、产生好感。围绕这样的目标，我们组接下来要努力做好宣传标语的工作。

　　体验3g过程中我们感受到3g无线上网的高速，原先我们对于3g还只是停留在片面的理性认识上，通过实际的接触了解到了3g的高速与应用前景。从目前来讲，3g在大学生群体中的使用还是比较少的，许多大学生只有理性上的了解，的则是对于3g缺乏足够认识。但是大学生对于新鲜事物和先进事物有着特别强烈的好奇、追求和理解力，只要逐步将3g所能达到的前所未有的优势让大学生群体有实际的感受，相信这样的体验能带给他们方便、愉快、惊喜。进一步就能去激发他们的潜在需求。如果配合优惠、合适的促销方式，能够满足大学生手机看视频，手机看杂志等需要。通过对电信3g的感性认识，我们也能更好的了解和认识到天翼3g优势所在，对于我们的策划、宣传是很好的基础。

　　“18总机”组：

　　1．工作内容：

　　负责调查问卷的发放及收回，录入通讯录。

　　2．工作情况：

　　“18总机”组的成员今天上午每人提供了20个号码，到“18总机”进行登记，之后几天准备测试“18总机”的服务情况。

　　下午成员们分别去了理工杭电及计量三所学校进行问卷调查，收回有效问卷83份，完成调查任务。并且对通讯录进行录入，准备接下去的“18总机”客户跟踪调查。

　　外测组：

　　1．工作内容：

　　在杭电及传媒学校检测信号

　　2．工作情况：

　　在大雨天检测2g手机信号，由于检测工作的需要，使得小组成员必需不断更换检测地点，各位成员都很辛苦但都很认真。基本信号都很好，但是杭电32号楼下的地下车库完全没有信号，杭电校区2号楼地下车库信号不好，偶尔无法接通。传媒校区第一教学楼和信息工程楼地下车库信号较差。普遍的电话接通时间都在2~3秒。成员把信号不好的地方都做了标记。

电信工作总结15

　　一、工作

　　1、光网络资源；对州本地网的(75）48光交接箱的网络资源进行核查、整理，共计核查城域网配线光缆，主干光缆，在资源系统内进行补录、修改、上图，补录城域网光路电路1019条，重新核查制作光路869条，对所有城域网光纤用户进行odf架、光交、光分器的标签标示，本地网光城域（光交箱整治前）网络资源准确率基本达到99%以上，对光分器，一个交接箱上个16口光分，每一个光分是哪个用户进行摸查资源录入和标示，对全球眼，哪一根芯是哪里的监控进行资源录入和标签标示，拆除闲置不用的光纤12条。

　　2、对带宽型业务进行流程的制定、培训、实施。使带宽型业务具有可操作性，责任到部门，做到“有据可查”，加快带宽型业务的实施。对内部实施的带宽型业务实施流程，加快城域网epon、c网络光纤实施规范，流程。带宽型业务流程制定推广实施工作。阿图什市带宽型352工单基本上了流程。按照拆分配置，按单施工。

　　3、对本地网iom异常工单按时处理，资源配置过程的多种问题及时处理了。及时对资源的问题进行修复。

　　4、资源的录入工作。由于新建的epon上没有码号，资源配置后进

　　行网管激活配置，与网管关联。要求资源录入及时、准确，靠业务应用驱动资源准确完整。所有新建楼宇、小区均采用光纤到楼共建epon设备119台；总计8712语音端口、3708宽带端口、180lan端口；录入光缆，设备；传输设备改造，设备录入，系统的业务割接。对前期的epon资源乱，制定规范，并强制推行

　　5、移机不改号、光进铜退的割接，现共割边防、车管所、电力公司3个交接箱1400对主干，将用户从中心局设备配线架上，转移到靠近用户的路边新建的epon9806设备上，共计1025语音用户、82宽带用户，前期做一个个详细核实，资源精准，顺利漂移，专线小灵通基站119也是顺利割接故障率0.5%，远低于规定的2%，腾空800对、0.56公里，600对0.755公里。让用户感到除了网速提速了，其他没有感觉（现在停电），移动机不改号工作，epon码号选择的问题，解决码号相互漂移，100对个epon设备，物理号码放开，逻辑号码漂移，对字段进行核准，实现阿图什市小区与中心局、epon点电话移机不改号问题，和这些点号码随便选取的问题，实际是可以本地网（阿合奇县除外）码号互相漂移的。

　　6、其他工作

　　1.十项重点设备新增字段的填写工作。国际长途业务录入、自动停开机空缺段字段的填写；

　　2.资产的管理工作；盘点，闲置资产；

　　3.资源的录入工作，关于资源错单的资源补正工作；

　　4.码号管理够今年157ets号码做资源及时录入工作。

　　5.采购系统的工作、库房工作

　　6.指导新建工程录入工作、转固的时候检查实物编码。

　　7.配合解决综合资源管理系统和集中告警系统的对比问题。

　　8.每月区公司能力报表。

　　7、正在准备区公司的年终检查、根据区公司的安排进行crm系统和资源管理系统电路核对工作。8、尽力去完成每个月的营销任务。

　　二、工作中的难点：

　　1、工单有问题后，进行资源的修正，发现大问题，没有办法一下子修好；