客服岗位职责(必备)

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　客服岗位职责 篇1

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　5、具备良好的.服务意识和职业素养

　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

　　客服岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的.工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

　　客服岗位职责 篇3

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的.销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的其它事项。

　　客服岗位职责 篇4

　　1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

　　2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

　　3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的.信息记录，协助组长攻单;

　　5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

　　6、完成领导下达的其它项事务。

　　客服岗位职责 篇5

　　职责描述：

　　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　　任职要求：

　　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　　2、具备良好的.反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

　　客服岗位职责 篇6

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的'跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　客服岗位职责 篇7

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的.活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　客服岗位职责 篇8

　　1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;

　　2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

　　3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的'长期合作关系。

　　客服岗位职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

　　4、具备良好的团队沟通能力；

　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

　　任职资格：

　　1.本科学历，计算机相关专业；

　　2.熟悉SQL语言语法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

　　5.能配合产线白、夜班。

　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

　　岗位职责:

　　1.负责公司老客户的维护及再次开发

　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的'客户关系

　　任职资格：

　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

　　2、熟练运用wordexcel等办公软件

　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利

　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

　　客服岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、跟踪并处理异常包裹及异常情况；

　　2、负责与其他部门对接异常事务，针对问题进行外呼工作；

　　3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

　　4、完成上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　有1—3年的.外呼客服经验；大专以上学历；

　　2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

　　3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

　　【岗位要求】

　　1、中专及以上学历；应届生亦可；

　　2、年龄18—33岁，性别不限；

　　3、普通话标准，有亲和力；

　　客服岗位职责 篇11

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的'为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　客服岗位职责 篇12

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

　　客服岗位职责 篇13

　　岗位职责：

　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的.处理；

　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

　　4、完成上级交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

　　5、工作有条理，有较强协调能力。

　　客服岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　　2.配合部门完成客户访问。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

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