医院客服岗位职责

医院客服岗位职责

更新时间：2022-11-12 10:04:00

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医院客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的医院客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

医院客服岗位职责1

　　医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验

　　1、维护温馨舒适的等候环境

　　2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

　　3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

　　4、确保患者诊费支付的有效无误

　　5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

　　6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

　　任职要求:

　　1、良好的英语水平

　　2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

　　3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

　　4、可以接受夜班任职资质:

　　1、大专或以上学历

　　2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

　　3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑

　　4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验

　　1、维护温馨舒适的等候环境

　　2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

　　3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

　　4、确保患者诊费支付的有效无误

　　5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

　　6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

　　任职要求:

　　1、良好的英语水平

　　2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

　　3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

　　4、可以接受夜班

医院客服岗位职责2

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

医院客服岗位职责3

　　医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:

　　1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

　　2、负责客户服务活动的.策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

　　3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

　　4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

　　5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

　　6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

　　2、普通话标准，英文流利;

　　3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

　　4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

　　5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

　　6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

医院客服岗位职责4

　　1、维护温馨舒适的等候环境

　　2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

　　3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

　　4、确保患者诊费支付的有效无误

　　5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

　　6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

　　任职要求:

　　1、良好的英语水平

　　2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

　　3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

　　4、可以接受夜班任职资质:

　　1、大专或以上学历

　　2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

　　3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑

　　1、维护温馨舒适的等候环境

　　2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作

　　3、及时解决患者的问题，提高客户满意度

　　4、确保患者诊费支付的有效无误

　　5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单

　　6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

　　任职要求:

　　1、良好的英语水平

　　2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展

　　3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系

　　4、可以接受夜班

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