客服经理岗位职责15篇

客服经理岗位职责

更新时间：2023-01-02 15:12:26

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客服经理岗位职责15篇

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的客服经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服经理岗位职责1

　　1、房地产行业

　　1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

　　7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　2、汽车销售行业

　　1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

　　2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；

　　6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

　　7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

　　3、互联网行业

　　1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7）人员日常管理，人员培训，；

　　8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9）客户流失率分析与报告。

客服经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;

　　2.负责团队的招聘和人才建设;

　　3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

　　4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;

　　5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;

　　6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;

　　7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;

　　8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代;

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;

　　2.能接受长期海外驻场;

　　3.有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;

　　4.工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;

　　5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。

客服经理岗位职责3

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的'建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

　　工作地址：河源市

客服经理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服经理岗位职责5

　　岗位职责

　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

　　2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

　　任职要求

　　1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；

　　2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急

客服经理岗位职责6

　　职责描述：

　　工作职责：

　　1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。

　　2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。

　　3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。

　　4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。

　　5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

　　6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。

　　2、良好的英文能力和电脑技能。

　　3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

　　4、良好的判断能力和观察能力。

　　5、优秀的顾客服务意识。

　　6、三年或五年管理经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　无工作经验

客服经理岗位职责7

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责8

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;

　　2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;

　　5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

　　6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;

　　7. 上级领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

　　4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;

　　5、有金融证券客服管理经验;

客服经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

客服经理岗位职责11

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

客服经理岗位职责12

　　商业综合体客服经理香江地产增城香江房地产有限公司,香江地产,增城岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责13

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责14

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

客服经理岗位职责15

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

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