物流服务岗位职责

物流服务岗位职责

更新时间：2023-01-02 19:21:00

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物流服务岗位职责

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的物流服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物流服务岗位职责1

　　根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；

　　负责物业设施、设备巡查及报修；

　　负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；

　　负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；

　　负责建立并管理业户档案；

　　负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；

　　负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；

　　为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；

　　负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；

　　根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；

　　负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；

　　负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；

　　定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；

　　接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；配合其它部门完成各项管理与服务任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责2

　　主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；

　　庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责3

　　执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；

　　协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；

　　按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；

　　协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；

　　督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；

　　按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；

　　跟进业户欠费催缴收工作；负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；

　　对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；

　　负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作；完成上级交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责4

　　根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成；定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；

　　监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；

　　负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；

　　对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。

　　重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议；负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；

　　全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案；配合其它岗位或部门完成各类工作任务；完成上级交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责5

　　在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；

　　草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的`修订提出初审意见，并报部门经理审核；

　　及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报；安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；

　　负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；

　　对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；

　　保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问；负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；

　　负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；

　　每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会；每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；

　　负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；

　　建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控；负责业户欠费催缴工作；

　　部门经理休假或不在时履行部门经理职责；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责6

　　按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议；审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；

　　参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作；每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报；监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；

　　建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；

　　负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；

　　安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批；对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议；完成上级交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责7

　　按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责8

　　定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；

　　参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案；就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的配合等；

　　对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；

　　对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；

　　负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；

　　协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求；配合其它岗位同事共同完成各项工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责9

　　负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；

　　监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理；根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况；协调绿化服务所需的配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；

　　每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；

　　负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作；定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；

　　参加绿化外包供应商工作例会；

　　负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；

　　参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议；根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报；完成上级领导安排的其它工作。

物流服务岗位职责10

　　根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实；监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题；定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；

　　每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；

　　负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；

　　负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；

　　每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；按时完成上级所安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责11

　　具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务；监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；

　　负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；

　　根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；

　　根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动；跟进落实广场节日装饰方案；

　　对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；

　　参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等；负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等；负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；

　　每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；

　　完成上级所安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责12

　　主要职责：

　　1、负责仓储、运输、配送等物流类供应商采购策略的制定及招标执行；

　　2、优化仓储、运输、配送等物流类供应商的绩效考核；

　　3、采购流程的优化，特别是对招投标有丰富的经验。

　　4、包括但不限于仓库运营，关务运营，干线运输，国际保税仓的运营，国际cp采购，运输和仓储服务采购。

　　职位要求：

　　1、教育背景优秀，985、211等重点高校优先。

　　2、逻辑思维，分析问题及解决问题能力强。

　　3、主动好学，谦虚踏实，抗压能力和责任心强。

　　4、 5年以上的物流服务采购和相关招投标工作经验。

物流服务岗位职责13

　　每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；

　　巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；

　　跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态；参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；

　　根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；协助其他岗位人员完成各项工作任务；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责14

　　按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；

　　每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；

　　指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；

　　负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况；参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；

　　指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通；组织部门内员工的业务培训和工作考核。

　　对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。

　　照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动；负责与其它跨部门班组间的工作协调；完成上级领导安排的其它工作任务。