电商客服的岗位职责

电商客服的岗位职责

更新时间：2023-01-22 15:30:05

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电商客服的岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的电商客服的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电商客服的岗位职责1

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服的`岗位职责2

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.售前/售后服务;

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

电商客服的岗位职责3

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的'售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服的岗位职责4

　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的.解决。

　　3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服的岗位职责5

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

　　4、处理顾客退换货及中差评的`回评跟进;

　　5、熟悉公司销售的产品。

电商客服的岗位职责6

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的'退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服的岗位职责7

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的'评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服的岗位职责8

　　1.负责处理客户的.旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

电商客服的岗位职责9

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的'客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服的岗位职责10

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9.网站后台管理与维护。

　　10.客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

电商客服的`岗位职责11

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的.利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服的岗位职责12

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的.售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服的岗位职责13

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

　　2、负责电商平台的.客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

　　3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

　　4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

　　5、完成上级交待的其它工作事项;

电商客服的岗位职责14

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服的'岗位职责15

　　1..做事条理清晰、执行力强;

　　2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

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