营业员岗位职责(15篇)

营业员岗位职责

更新时间：2022-08-18 10:20:06

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营业员岗位职责(15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的营业员岗位职责，希望对大家有所帮助。

营业员岗位职责1

　　1.售前咨询，售后服务，满足顾客的需求;

　　2.负责货物销售记录、盘点、账目核对、及各项统计工作

　　3.专柜产品的陈列、补货、退货、防损等日常工作;

　　4.工作区域的整洁与清洁工作

　　5.完成公司的其他工作

营业员岗位职责2

　　由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:

　　⑴外表整洁

　　⑵有礼貌和耐心

　　⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

　　⑷能提供快捷的服务

　　⑸竭尽全力为“自己”服务

　　⑹能回答所有问题

　　⑺传达正确而且准确的信息

　　⑻介绍所购货品的特点

　　⑼能提出建设性的意见

　　⑽关心顾客的利益，急顾客所急

　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择

　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

　　⒀记住老顾客的偏好

　　应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

营业员岗位职责3

　　1、按需求进行商品的进货、上架陈列

　　2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货

　　3、负责电话咨询、及订货服务

　　4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理

　　5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传;

营业员岗位职责4

　　1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

　　2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

　　3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

　　4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

　　6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

　　7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

　　8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

　　9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。

　　10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

　　11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

　　12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责5

　　一、负责物流信息平台××××站在本地区物流运输和生产企业的推广使用。

　　二、负责××××物流平台的电子商务交易和实体物流的运作。

　　三、负责本地区车管所货运车辆基本信息的收集，并有一定数量的个人车辆挂靠。

　　四、负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司产品，增强客户的认可。

　　五、负责实体物流运作过程中各类信息的收集和汇总。

　　六、定期对客户进行电话回访，了解客户对公司产品的.意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。

　　七、负责实体物流运作过程中车辆、货物的有效配置。

　　八、根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。

　　九、负责执行市场推广年度、月度、周工作计划。

　　十、负责本部门各种信息和资料的保密工作

营业员岗位职责6

　　一、认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，负责用电营业业务的宣传工作。

　　二、认真执行上级有关营业制度和财经纪律，负责所内营业工作的检查、考核及工资报表审核上报工作。

　　三、负责供电所财物的管理工作。

　　四、严格执行电价政策和抄、核、收工作标准。

　　五、负责受理辖区内高、低压用电客户的用电业务接洽报装接电工作。

　　六、负责全所营业审核和微机管理工作。

　　七、负责票据的领用、开具、审核和管理工作。

　　八、按时准确统计、分析、上报各种营业、财务、考勤报表，对各类资料及时归档。

　　九、完成上级交办的其它工作。

营业员岗位职责7

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

　　2、对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

　　4、负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

　　5、对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

营业员岗位职责8

　　1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度；

　　2、散发产品品牌宣传资料；

　　3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序；

　　4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择；

　　5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望；

　　6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨；

　　7、收集竞争产品的市场活动和有关资料；

　　8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。做好公司各种节日促销工作。

营业员岗位职责9

　　1 .外贸服装店营业员基本要求

　　①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

　　②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

　　③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

　　2 .外贸服装店营业员敬业精神

　　①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

　　②热爱本职工作，能够承受工作压力;

　　③礼貌热情，积极主动，待客周到;

　　④树立顾客第一的思想意识;

　　⑤树立创新和竞争意识。

　　3 .外贸服装店营业员工作职责

　　①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

　　②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

　　③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

　　④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

　　⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

　　⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

　　⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

　　⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

　　⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

　　⑩收集竞争对手及产品的信息;

　　⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

　　⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

　　⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

　　4 .外贸服装店营业员应掌握的基本知识

　　外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

　　(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

　　(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

　　(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

　　(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

　　(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

　　5 .商品介绍须知

　　①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

　　②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

　　③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

　　④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

　　⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

　　⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

　　6 .外贸服装店营业员守则

　　①准时上下班，按时出勤。

　　②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

　　③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

　　④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

　　⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

　　⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

　　⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

　　⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

　　⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

　　⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品? "并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释"对不起，请稍等"，然后按先后顺序接待;

　　④在同时接待多位顾客时，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顾客先后顺序和动态;

　　耳快：倾听顾客意见和议论;

　　脑快：反应灵敏、判断准确;

　　口快：招呼适时，答问迅速;

　　手快：动作敏捷，干净利索;

　　脚快：依据操作要求，及时移动。

　　⑤主动向老顾客打招呼、问候;

　　⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说"不知道"，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释"对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗? "。

　　(4)退、换货处理

　　①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;

　　②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;

　　③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

营业员岗位职责10

　　一、严格执行图书馆、阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序。

　　二、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库。

　　三、新书到后，及时进行分类编目，尽快介绍出借。

　　四、做好师生借书工作，管好学生阅览室和教师资料室。

　　五、及时做好书报刊订阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。

　　六、经常做好书籍、资料，及时送各相关教研组。

　　七、进行爱护书籍的宣传教育，做好图书的防潮、防蛀的工作和图书修补工作。

　　八、对电子阅览室进行有效的管理和清理。

　　九、认真落实防火、防盗措施。

营业员岗位职责11

　　1、商品陈列

　　(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;

　　(2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。

　　2、商品销售

　　(1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品;

　　(2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;

　　(3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。

　　3、商品包装

　　(1)包扎、装货准确迅速;

　　(2)美观大方、牢固结实、方便携带。

　　4、开收款收据

　　准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。

　　5、交接班的要求

　　(1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决;

　　(2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班;

　　(3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。

营业员岗位职责12

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

　　2、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　5、做好所负责区域的卫生清洁工作;每天准备好所需物品，确保正常营业;

　　6、每天做好商品的核查登记和交接班工作;

　　7、配合公司安排工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

营业员岗位职责13

　　1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

　　2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

　　3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

　　4、负责营业柜组内环境卫生工作。

　　5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

　　6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

　　7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

　　8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

　　9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责14

　　1.根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。

　　职位要求：

　　2.保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序

　　3.监督医药商品的效期管理

　　4.协助药店经理做好医药商品的进、销、存管理工作

　　5.完成上级主管交办的临时工作

营业员岗位职责15

　　1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务；

　　2.做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）；

　　3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准；

　　4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务；

　　5.做好门店会员发展及维护工作；

　　6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作；

　　7.认真执行公司的各项营销活动方案；

　　8.熟悉门店盘点管理流程；

　　9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。

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