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移动客服岗位职责
更新时间:2023-05-20 11:31:26
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移动客服岗位职责

  在当下社会,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编为大家整理的移动客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

移动客服岗位职责1

  招聘岗位:中国移动客服专员

  一、岗位名称:中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)

  二、岗位要求:

  1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;

  三、岗位职责:

  1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

  2、负责10086客户信息类通知

  3、培训5天-7天带薪培训

  1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

  2.负责团队职能、制度与流程的.规划与建立,并不断优化完善;

  3.负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;

  4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

  5.始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。

移动客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

  2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

  3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

  4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

  【岗位要求】

  1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

  2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

  3、口齿清晰,表达能力强;

  4、有耐心,工作认真负责;

  5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的'团队协作精神;

  6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

移动客服岗位职责3

  职位简介:

  移动客服,进行客户维系,通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务,进行业务解答。

  移动客服岗位职责/工作内容

  岗位职责:

  1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;

  2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;

  3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;

  4、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

  5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;

  6、参加各种培训,提高综合素质,参加各种团队活动,支持班组建设;

  7;使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。

  任职要求:

  1、普通话标准;

  2、良好的表达能力和沟通能力;

  3、具有亲和力、开朗、有责任心;

  4、具有团队合作精神;

  5、需要会简单的办公软件。

移动客服岗位职责4

  岗位职责:

  1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

  2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

  3、不断学习新的'业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

  岗位要求:

  1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

  2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

  3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

  4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

移动客服岗位职责5

  职责描述:

  1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

  2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

  3、对职场预算和职场运营结果负责;

  任职要求:

  1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

  2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

  3、具有开发职场的经验;

  4、能接受长期出差;

移动客服岗位职责6

  工作内容

  1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

  2.负责各电子渠道客户投诉的'受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

  3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

  能力要求

  1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

  2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

  薪酬待遇

  1.转正薪酬3000-5000元

  2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

  3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

  4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

  上班时间及地点

  上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

  上班地点:

移动客服岗位职责7

  1、房地产行业

  1)负责制订年度、月度工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服务体系的正常运行;

  2)负责带领本部门人员做好巡楼工作,检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区,并对业主进行走访、回访工作,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作;

  3)客服部物资设备的管理,审核采购计划,以减少资金的耗费与占用;

  4)负责监控物业管理软件录入工作;

  5)负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作;

  6)负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收;

  7)监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准,出现的问题及时协调解决;

  8)组织业户满意度调查,对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进;

  9)负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

  2、汽车销售行业

  1)配合销售部和售后服务部进行客户关怀;

  2)负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;

  3)依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;

  4)对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划;

  5)建立良好的.部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系;

  6)密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务;

  7)客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。

  3、互联网行业

  1)部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

  2)负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

  3)负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

  4)负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

  5)负责客服部投诉和内部处罚的处理;

  6)落实部门协调和各项推广活动的配合;

  7)人员日常管理,人员培训,;

  8)配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

  9)客户流失率分析与报告。

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