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在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的售后岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后岗位职责 篇1
工作目标:
1.记录电话内容，礼貌待客不可出现客人投诉;
2.保证工程师出勤准确，满足足客户服务要求;
3.确认机器在保修期内;
4.及时处理工程师工作报告并转发到工程经理;
5.服务费用及时到帐;
6.及时发放公司文件，做好文件管理，不可有遗失;
7.工具收发有记录;
8.作好会议前准备工作，不可影响会议进程;
9.维修费的报价准确性，报价单归档不可遗失;
10.保证机器安装、维修顺利进行;
11.控制报销费的`合规性。
工作责任:
1.接听电话，将客户反馈信息记录在案，并传达至相关责任人;
2.安排记录工程师每日行程，并做工程师每月出勤统计，交内务专员审核;
3.协助工程师针对客户机器保修件的申请，安排更换及退旧件处理工作;
4.收集工程师每日工作报告，将工作报告内容输入系统，提交上级批示;
5.负责维修费的追款工作，落实维修款及时到公司帐户及客户发票处理;
6.负责工程部内部文件的打印及受控工作;
7.负责工程部工具购置申请及发放管理;
8.负责工程部内部会议的准备工作，作好会议记录并及时提交上级批示;
9.负责客户维修费用项目的报价工作，落实客户报价确认;
10.负责机器安装、维修前的准备工作，提供机器图纸、技术参数，便于机器安装;
11.负责检查工程师出差行程与报销内容相一致。
任用资格:
1、大学以上学历，机械及工程技术类专业优先
2、 2年以上相关经验
3、良好的服务意识，办事认真有条理
4、英语六级，计算机操作熟练，会使用工程软件及看图;良好的沟通协调能力
售后岗位职责 篇2
岗位职责：
1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作，帮助客户更好的使用udesk产品，处理客户在使用中遇到的问题。
2、了解客户的'业务场景，沟通客户的需求，推动产品改进。
3、维护与客户的良好关系。
4、技术支持faq、知识库的更新维护。
基本要求:
1、大专及以上学历，计算机相关专业
2、有责任心，有亲和力，沟通能力强，有服务意识。
3、良好团队合作精神、善于自我驱动。
4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣，且学习能力强。
5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。
售后岗位职责 篇3
职责：
1、负责收集、处理汇总售后部的日常数据，填报相关报表，保证数据的准确性、及时性;
2、对接和内部售后数据;
3、负责售后部的.绩效核算以及其他后勤工作事宜。
任职资格
1、本科及以上学历，具有一定数据处理能力，逻辑思维强;
2、熟练使用办公软件;
3、工作仔细认真，有责任心，能承受较大的工作压力。
售后岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的'家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的服务意识。
售后岗位职责 篇5
岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行
2.了解市场动态，制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理，维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7.对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的`汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
售后岗位职责 篇6
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的'客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后岗位职责 篇7
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后岗位职责 篇8
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的'调试，转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后岗位职责 篇9
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的`其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
售后岗位职责 篇10
岗位职责:
1、负责设备的安装工人的.培训指导、调试和故障排除;
2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;
3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;
4、提供电话支持，解答客户技术问题;
5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;
6、部门领导安排的其他工作;
任职要求:
1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;
2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;
3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;
4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;
5、良好的沟通能力，工作认真负责;
6、能适应出差;
售后岗位职责 篇11
任职资格:
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验;
2、有电子专业基础，懂基本原理图，有pcba维修经验;
3、有pcb板厂工作经验;
4、能独立维修产品，沟通能力强;
5、能初步分析现场不良品的故障原因。
岗位职责:
1、独立处理客户突发质量问题，需要现场协调分析和跟进，直到问题解决;
2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等;
上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室
售后岗位职责 篇12
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的'汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
售后岗位职责 篇13
岗位职责:
1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓，
2、组织协调售后各部门配合度，制定并监督实施相关的规定和制度，负责售后服务中心工作流程的不断优化;
3、根据公司整体规划，制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务，分析数据并制定具体实施方案，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成;
4、负责客户满意度的改进及总体协调，负责接待和处理重大客户投诉;
5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系;
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控，并推进改善;
7、贯彻落实企业文化精神，培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神，制定新员工培训计划，跟进新员工到岗后的'专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核;
9、收集行业服务信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给公司相关部门;
10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;
11、完成总经理交办的其他事务性工作。
任职要求:
1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;
2、具备丰富的汽车维修行业工作经验，有一年以上售后部门管理经验;
3、良好的敬业精神和职业道德操守，具有优秀的领导能力;
4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力，有一定的危机公关处理能力。
售后岗位职责 篇14
岗位职责：
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的责任心；
2.有较强的'沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后岗位职责 篇15
工作职责：
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的`改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
任职要求：
1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
6、有电子产品售后维护经验优先。
售后岗位职责 篇16
岗位职责：
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的`服务意识。
售后岗位职责 篇17
工作职责：
一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。
二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。
三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。
四、在讲原则的`基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。
五、其它日常工作安排。
任职资格：
一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。
二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。
三、能熟练K3单据流程操作。
四、大专以上学历，有一定的英语基础。
售后岗位职责 篇18
1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；
2、负责公司与客户之间的'关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；
3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；
4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；
5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；
6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。
售后岗位职责 篇19
1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；
2.了解并分析企业的.招聘需求，对职位进行深入理解及定位；
3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；
4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；
5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；
6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。
售后岗位职责 篇20
1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；
2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的'使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；
3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；
4、完成领导交办的其他任务。
售后岗位职责 篇21
1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；
2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；
3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；
4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；
5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；
6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；
售后岗位职责 篇22
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历;
2、具有较强的'沟通、协调能力，思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4S店相关工作经验者优先。
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