技术售后岗位职责

技术售后岗位职责

更新时间：2023-01-13 12:35:15

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技术售后岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的技术售后岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

技术售后岗位职责1

　　职责描述:

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

　　2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

　　3、依据需要,收集问题相关的'所有情报,并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

　　任职要求:

　　1、至少会一种编程语言例如,c/c++/java/python

　　2、电子或计算机相关专业本科以上学历, it相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知识

　　4、熟悉linux平台。例如,ubuntu,centos,suse

　　5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

　　6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力

　　7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维

　　8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上

技术售后岗位职责2

　　1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等；

　　2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；

　　3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；

　　4、制定设备设施的`调整、修改、整改、改良计划，分析核算整改成本；

　　5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；

　　6、对新进设备设施进行可行性分析、验证，参与新设备的安装调试；

　　7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估；

技术售后岗位职责3

　　职责：

　　1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。

　　2.向用户解答产品和应用问题。

　　3.收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的.需求和问题。

　　4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。

　　任职资格：

　　1.本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。

　　2.普通话好，良好的沟通表达能力。

　　3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。

　　4.可以短期或长期出差。

　　5.熟悉网络产品及相关技术，有电力行业或用电信息采集项目工作背景者优先。

技术售后岗位职责4

　　售后技术支持专员岗位职责

　　职责描述：

　　1、与香港、台湾售后支持人员对接，负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪；

　　2、针对客户的问题，能够及时记录，通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题，确保客户同步得到处理结果；

　　3、建立qa问题知识库，定期对客户问题进行分析并总结；

　　4、收集客户意见、建议，分析客户痛点及问题产生的'根源原因，对于产品和流程提出优化建议，驱动降低源头问题的发生；

　　5、对平台产品进行定期检查、检验，并对检查过程中出现的问题进行记录，反馈以及跟踪；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、熟练操作常用办公软件；

　　3、思路清晰，语言表达流畅，普通话标准；

　　4、熟悉app store以及google play，有移动端支付相关产品客户服务、qa岗位工作经验优先；

　　5、善于分析和解决问题，有较强的数据分析、处理及总结报告能力；

　　6、细心、耐心以及较强的责任心；

技术售后岗位职责5

　　职责：

　　1、每日各类在线的售后技术支持。

　　2、每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。

　　3、处理所有网段的攻击以及后续操作。

　　4、服务器的'日常以及突发维护。

　　5、服务器的重装以及环境配置。

　　6、检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。

　　7、公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业毕业，有类似工作经验者优先录取

　　2、工作认真负责，吃苦耐劳，有耐心和上进心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗压能力强，具有良好的沟通能力和自我学习能力

　　5、具备良好的服务意识

技术售后岗位职责6

　　职责：

　　1、项目实施的直接责任人，负责组织项目实施的全过程；

　　2、制定项目施工计划，负责工程质量、安全、进度、施工、成本等管理工作；

　　3、负责对项目分包单位的全面管理，项目协调与跟进；

　　4、负责项目实施工程中对新员工的.工作指导以及项目验收、培训、竣工资料相关工作；

　　5、根据公司要求负责公司产品的图纸审核与修改，提出可实行性方案；

　　6、项目中标后提交采购计划表及资金计划。

　　任职要求：

　　1、熟悉BAS专业调试，包括扶梯、电梯、空调、照明等设备调试，以及车站防排烟模式控制、冷水系统PID节能控制等调试；

　　2、3年以上相关工作经验，可接受出差；

　　3、具备良好的沟通能力、协调能力、执行能力、责任心强。

技术售后岗位职责7

　　1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

　　2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

　　3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

　　4.负责领导下达的`其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

　　5.负责运营工作

　　6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

　　7.客情关系管理

　　8.维保费管理

技术售后岗位职责8

　　职责:

　　1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

　　2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;

　　3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

　　4、负责处理客户使用中的.问题、售后返修对接等工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

　　2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

　　3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

　　4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

技术售后岗位职责9

　　1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。

　　2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。

　　3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。

技术售后岗位职责10

　　1.根据设备测得的数据结合用户的需求对数据进行更详细的`分析。

　　2.负责公司相关设备的技术支持、问题查询、技术应用、协助产品推广和协助产品销售;

　　3.负责设备的安装、调试、验收、培训等任务;

　　4.负责翻译、编写公司的产品技术资料;

　　5.配合销售部做好产品的售前、售中和售后服务,解决用户在使用仪器上的问题等工作。

技术售后岗位职责11

　　售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

　　1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

　　2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

　　3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

　　4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

　　5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。

　　6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

　　8、负责本组人员团队建设的管理。

　　9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。 11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

　　12负责对余款回收的.管理。

　　13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

　　14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

　　15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

　　16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

　　17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

　　18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

　　19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

　　20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

　　21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

　　22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

技术售后岗位职责12

　　1.负责公司项目和产品的.售前售后服务，以及项目部人员的日常管理;

　　2.负责客户的现场服务和产品维护;

　　3.能够独立进行项目的售后维护，应急响应，故障排除工作;

　　4.能够独立进行公司自有产品培训及其他培训工作。

技术售后岗位职责13

　　深入了解大客户的业务场景，结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题，并协助客户扩容调整及优化业务架构;

　　通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验;

　　提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的`网络/负载均?/服务器/存储/数据库等问题及故障;

　　持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。

技术售后岗位职责14

　　职责：

　　1、配合销售部门，对项目提供支持。

　　2、负责项目的售前测试，售中安装及调试工作。

　　3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档，并实施培训。

　　4、对项目状况进行持续跟踪，并反馈跟踪结果，并按照要求反馈工作结果。

　　5、协助处理售后工作。

　　6、公司安排的.其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，电子、自控等相关专业；

　　2、两年以上电子产品、设备技术支持相关工作经验，有条码行业工作经验优先。

　　3、了解计算机、自动识别技术及应用，具有电子电工、通讯和一定的软件知识；

　　4、能吃苦，有责任心和上进心。

　　5、能够适应出差。

技术售后岗位职责15

　　1.深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的'咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

　　2.基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

　　3.推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

　　4.定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

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