售后岗位职责(通用15篇)

售后岗位职责

更新时间：2022-09-24 08:45:34

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售后岗位职责(通用15篇)

　　在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的售后岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的`优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后岗位职责2

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责售后前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密

售后岗位职责3

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

售后岗位职责4

　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

　　2、制定每天的.作业计划

　　3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

　　4、负责所属服务人员的信息管理

　　5、完成服务人员的奖金统计

　　6、完成上级交办的其他工作。

售后岗位职责5

　　售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾职责描述:

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的`内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

　　任职要求:

　　1.计算机相关专业,本科以上学历

　　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

　　5.能适应一定程度的短期出差

　　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

售后岗位职责6

　　售后服务人员岗位职责

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

　　5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

　　6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

　　7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的.详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的.其他任务。

　　任职要求：

　　1、愿意长期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　　3、有极强的服务意识。

售后岗位职责8

　　工作职责：

　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　　2、负责与外部系统供应商的'对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　　岗位要求：

　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后岗位职责9

　　任职条件：

　　1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

　　2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

　　3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

　　4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

　　5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

　　岗位介绍：

　　1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。

　　3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

　　4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的'支持，帮助你成就一番事业。

　　5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。

售后岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

　　2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

　　3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

　　2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

　　3、熟练使用excel等办公软件;

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

售后岗位职责11

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的`其他工作内容。

售后岗位职责12

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的'质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后岗位职责13

　　1、负责售后系统搭建，流程规范，并进行部门建设工作；

　　2、完成硬件产品的`维修、维护工作及配套软件产品运维管理工作；

　　3、合理安排巡检，指导客户使用产品，维护客户关系，提高售后服务满意度；

　　4、及时收集客户需求，完成客户信息的收集和更新，配合销售开发新客户；

　　5、完成部门及公司交办的其他事务。

　　任职要求：

　　1、电子、计算机、通讯、公安类等相关专业，本科以上学历，3年以上团队管理经验；

　　2、熟悉电子产品，能进行故障排除；

　　3、懂数据库运维（sqlserver）、软件运维等优先考虑；

　　4、有对政府机关客户关系维护经验者优先；

　　5、沟通能力强、动手能力强、敬业爱岗。

　　6、能够适应出差。

售后岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　　2、熟练掌握电话沟通的'工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　　3、为用户及时、准确解决问题；

　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；

　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　　7、完成领导布置的其他事项。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　　任职要求：

　　1.工作细致、有较强的责任心；

　　2.有较强的'沟通协调能力，良好的语言表达能力；

　　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

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