渠道客户服务经理岗位职责

渠道客户服务经理岗位职责

更新时间：2022-05-29 20:31:03

渠道客户服务经理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的渠道客户服务经理岗位职责，欢迎大家分享。

渠道客户服务经理岗位职责1

　　1）负责礼品渠道的客户拓展、日常管理、运营合作对接、新品上市等工作；

　　2）市场营销及相关专业毕业，能完成各种产品的营销企划和实施方案；

　　3）熟悉礼品渠道运营，业务拓展能力强，有较强数据分析能力，具备三年以上礼品渠道营销运营实战经验，负责礼品渠道的整体规划和运营管理；

　　4）从市场分析、产品策略、定位选型、客户拓展、推广策略等方面实现公司目标产品在礼品渠道销售的规划、布局及销售。

　　1、平台建设：负责搭建公司渠道业务服务平台，形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理，提高案件管理与效果管理能力。

　　2、服务研发：负责调研渠道客户服务需求，发现渠道客户服务痛点，定义服务价值，创新服务手段与机制，提升渠道客户服务质量和效率。

　　3、关系维护：负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系，为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

　　4、文件支持：负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

　　5、创新支持：负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容，协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

　　6、技能培训：负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训，组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流，促进服务人员技能提升。

　　7、回访客户：负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访，了解客户服务需求，发现服务能力提升，收集基层渠道客户服务存在的问题，研究解决措施。

　　8、参与考评：参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标，推动建立各业务单位的`自检自评机制，对各渠道客户服务质量进行监督，发现、提升服务的薄弱环节。

　　9、团队建设：负责建立与统一服务需求相适应的专业团队，不断优化团队成员结构，有效降低核心人才流失率，提高部门工作水平和服务效率。

　　10、其他工作：完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、第一学历为普通全日制本科及以上，法律、保险或医学等相关专业。

　　2、8年以上相关工作经验。

　　3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

　　4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

　　5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。

【渠道客户服务经理岗位职责】相关文章：