客服专员岗位职责(精选15篇)

客服专员岗位职责

更新时间：2022-05-29 08:53:30

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客服专员岗位职责(精选15篇)

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员岗位职责1

　　工作综述：

　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　　主要工作内容及职责

　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　　岗位要求：

　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事认真负责，服从安排；

　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责2

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责3

　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　　2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员岗位职责4

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的.服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责6

　　岗位职责：

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　　3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责8

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责9

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

客服专员岗位职责11

　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

　　回访内容:

　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略:

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

　　爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责12

　　职责描述：

　　1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；

　　2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；

　　3、建立售后服务档案，并进行总结分析；

　　4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；

　　5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；

　　6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；

　　7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。

　　任职要求：

　　1、中专或高中以上学历；

　　2、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；

　　3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；

　　4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；

　　5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　　岗位要求：

　　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　　4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责15

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

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