售后岗位职责

售后岗位职责

更新时间：2022-07-19 10:13:46

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售后岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；

　　2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；

　　3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；

　　4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

售后岗位职责2

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8.负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9.负责并配合车间外出救援工作。

　　10.负责索赔的初步鉴定。

售后岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门,及时向客户反馈结果并定期回访;

　　2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务,协助客户及时解决设备故障;

　　3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;

　　4、详细地填写设备服务记录,建立完善的设备服务档案。

　　任职资格:

　　1、26-40岁之间,从事过三年以上机电设备(如水泵,风机,搅拌机,阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;

　　2、可以长期出差在外;

　　3、良好的沟通协调以及团队工作能力;

　　4、体格健壮,能吃苦耐劳,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。

售后岗位职责4

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历;

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

　　3、良好的分析与解决问题能力;

　　4、有4S店相关工作经验者优先。

售后岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

售后岗位职责7

　　职责：

　　1.项目部考勤统计

　　2.安装维修备件领用打包快递

　　3.各项目使用备件情况，对接仓库

　　4.百宝箱、维修箱检查表

　　5.定位器检查表

　　5.竣工验收资料检查、收集归案、信息登记

　　6.各种内务信息记录

　　7.钉钉采购、用款等申请

　　8.办公用品申领、微信统计等日常事务

　　岗位要求：

　　熟练使用办公软件、思路清晰、善于思考、勤于记录，安、稳、沉。

售后岗位职责8

　　1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

　　2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

　　3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

　　4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

　　5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

　　6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历;

　　2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

　　3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

　　4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

　　5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

　　6、有工作经验者优先。

售后岗位职责10

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后岗位职责11

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

售后岗位职责12

　　拓展电子商务

　　我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。

　　更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。这给我们在电子商务的销售上带来很大的局限性。作为中小厨卫品牌，我们没有能力在各地直接建立分公司来运营售后体系，所以售后安装、维护、回访等工作是由代理商来完成，但是代理商对于我们开拓电子商务十分反感，认为这不仅会抢了线下的`市场份额，而且线上的一些价格优惠直接侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大配合，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?

　　让代理商唱主角

　　厨卫企业必须清醒地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。保护好区域代理商的积极性，企业才有大未来。

　　所以，即便开展线上销售业务，依旧不要改变代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润分配。只要企业与代理商在利润分配上找好平衡点，那就一定会是一个双赢的局面。

　　三个方面来考虑解决

　　其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?

　　对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取一定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。实际上，第二种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。

　　其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误解与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。

　　我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业一定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。

　　其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会给予一些基本服务费用。但是，如果仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便勉强接受这项任务，也不会以此为重。

　　这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，提供其他方面的经济补偿?很显然，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理商分享在线销售产品所获取的大部分利润，来保护并激发其销售服务业务上的积极性。

　　综上所述，最佳的解决路径，就是把在线销售平台视为企业与代理商的共有平台，区域代理商在各自的销售区内，参与在线销售产品的利润分成，并为消费者提供销售、配送、设计、服务等整体化解决方案。

　　—贾昌荣吉林授之渔营销顾问机构首席顾问

　　代理商之所以对开拓电子商务反感，因为厂家没有充分考虑与代理商结成“战略合作伙伴”关系，而是单方面在代理商地盘分食蛋糕。当前明智的做法有两种，一是采取“网上订单制”，依照“代理商就近”的原则，顾客下单后，厂家安排顾客所在区域的代理商直接供货并进行售后服务，成交后厂家收取双方议定的比例，由此带来的销售业绩也可计入代理商的年终返利。二是实行“网上订单制”的同时进行“网上独家制”，将厂家独有产品的销售与代理商所代理的产品型号形成差异，最大程度实现利润最大化。厂家直接发货给顾客，由顾客所在地的代理商提供售后服务，厂家支付双方议定的此类售后服务额度。这个额度一般略高于正常售后服务费用。

　　线上与线下的渠道矛盾在众多行业其实都存在，最根本的应对办法还是错开品类，为网络销售推出与线下产品在型号、材质、性能上都有所差异的特供机。当然，鉴于厨卫产品的特殊性，这些特供机同样要由代理商来提供售后服务，企业只要同代理商就这一块达成一个服务补偿约定，有了利益驱动，相信他们就不会再排斥电子商务了。