售后岗位职责15篇

售后岗位职责

更新时间：2022-07-19 10:41:51

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售后岗位职责15篇

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的售后岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后岗位职责1

　　职位描述：

　　岗位说明：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

　　2、负责共同协调售后相关人的资源,保证产品正常使用;

　　3、拟写售后培训和实施手册,组织技术支持及产品培训;

　　4、提供电话支持,解答客户技术问题;

　　5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

　　6、部门领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、计算机、通讯或自动化相关专业,大专以上学历;

　　2、两年以上售后工作经验,有现场设备调试经验;

　　3、熟悉计算机原理,熟悉windows操作系统,安卓系统及其应用软件的使用;

　　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

　　5、良好的沟通能力,工作认真负责;

　　6、能适应出差;

售后岗位职责3

　　主要职责与工作任务：

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

　　3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

　　4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

　　5、负责组织异常批次的返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的`任务。

售后岗位职责4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

售后岗位职责5

　　岗位责任:

　　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　岗位要求:

　　1.大专或本科学历;

　　2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

　　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

　　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　　5.有客服相关工作经验者优先;

售后岗位职责6

　　1、负责售后系统搭建，流程规范，并进行部门建设工作；

　　2、完成硬件产品的维修、维护工作及配套软件产品运维管理工作；

　　3、合理安排巡检，指导客户使用产品，维护客户关系，提高售后服务满意度；

　　4、及时收集客户需求，完成客户信息的收集和更新，配合销售开发新客户；

　　5、完成部门及公司交办的其他事务。

　　任职要求：

　　1、电子、计算机、通讯、公安类等相关专业，本科以上学历，3年以上团队管理经验；

　　2、熟悉电子产品，能进行故障排除；

　　3、懂数据库运维（sqlserver）、软件运维等优先考虑；

　　4、有对政府机关客户关系维护经验者优先；

　　5、沟通能力强、动手能力强、敬业爱岗。

　　6、能够适应出差。

售后岗位职责7

　　售后服务人员岗位职责

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

　　5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

　　6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

　　7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、协助集团运营总监制定各门店销售任务,拟定年度、月度销售指标及细则实施。

　　2、对运营数据及时分析,及时发现问题,作出相应的调整。

　　3、按集团要求对各门店进行检查与帮扶,形成改善报告。

　　4、负责售后政策的上传下达,指导人员开展工作,对下属工作进行检查、监督、考核。

　　5、制定及组织实施部门人员绩效考核方案,发现问题及时作出调整。

　　岗位任职要求:

　　1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;

　　2、工作经验:5年以上汽车行业售后管理经验,任职过服务总监、总助、副总经理等相关岗位;

　　3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,深入了解汽车维修与服务市场;深入掌握汽车4s店售后业务工作流程及其他的相关知识(含财务、保险、客户管理等);

　　4、能力要求:具有良好的团队领导能力和发展他人的能力,良好的沟通能力和冲突解决能力;具有敏锐的市场洞察力;具有优秀的计划、组织、协调和管理能力。

售后岗位职责9

　　岗位职责：

　　主要工作职责Major responsibilities

　　1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

　　2、引导用户正确维护车辆及保养；

　　3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

　　4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

　　5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

　　6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

售后岗位职责10

　　岗位要求：

　　1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

　　2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

　　3.安装和指导使用各系列产品;

　　录用条件:

　　1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

　　2.有相关行业从业经验者优先;

　　3沟通能力良好;

　　4.能适应经常出差;

售后岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

　　2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

　　3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

　　2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

　　3、熟练使用excel等办公软件;

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

售后岗位职责12

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的人际关系。

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的人际关系。

售后岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历;

　　2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

　　3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

　　4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

　　5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

　　6、有工作经验者优先。

售后岗位职责14

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后岗位职责15

　　售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾职责描述:

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

　　任职要求:

　　1.计算机相关专业,本科以上学历

　　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

　　5.能适应一定程度的短期出差

　　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

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